Veelgestelde vragen
Op deze pagina vind je antwoorden op de vragen die het meest gesteld worden.
Bestellen, betalen & retourneren
Heb je een vraag over onze webshop? Informatie over bijvoorbeeld verzendkosten, levertijden en retouren vind je op deze pagina.
Meer informatie
Hoe vind ik snel mijn favoriete product?
Maak gebruik van één van de subkopjes onder één van de productgroepen, de categorie “Speciaal voor” of gebruik de zoekfunctie in het midden bovenaan onze site.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
- Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de oranje knop “In winkelmand”.
- Ga verder met winkelen of ga naar “Winkelmand bekijken” om je bestelling te controleren.
- Bij het bestellen vul je je gegevens in en maak je eventueel een account aan. Als je de bestelling plaatst met je account gaat dit sneller. In je account kun je later alle gegevens over je bestelling en de status van je order terugvinden.
- Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een email met de orderbevestiging. Hierin staan alle gegevens over je bestelling, zoals het adres waarnaar de bestelling verzonden moet worden, de producten die besteld zijn en de betaalwijze. Controleer deze gegevens goed.
- Zodra je bestelling is ingepakt en klaar gezet voor verzending, ontvang je de verzendbevestiging met de track&trace link om je bestelling te volgen.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Mocht er iets niet goed gegaan zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij graag het ordernummer. Je bestelling wijzigen kan alleen als je nog geen verzendbevestiging hebt gekregen.
Betalen
Voor een veilige en snelle betaling lopen betalingen via de onderstaande betaalmethoden via onze betalingsprovider Mollie.
Bankoverboeking
Je ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via overschrijving per bank of giro te voldoen. Het duurt meestal 1-3 werkdagen voordat wij van de betaalprovider bericht hebben over de betaling. Zodra deze bij ons binnen komt, wordt je bestelling verder verwerkt. Kies een andere betaalmethode voor een snellere verzending.
iDEAL
Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank (Nederland). Je bestelling is direct betaald en kan verder verwerkt worden.
Bancontact
Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank (België). Je bestelling is direct betaald en kan verder verwerkt worden.
PayPal
Met PayPal kunt je snel en eenvoudig online betalen. De kosten hiervoor zijn €,035+3,4% van het orderbedrag. Hiervoor heb je een account bij PayPal nodig. Voor meer informatie verwijzen wij je naar de website van PayPal.
Onze diepvriesproducten worden verzonden in speciale thermoboxen. Je ontvangt een e-mail met instructies voor het retourneren van de box. Zo houden we de verzending duurzaam en efficiënt.
Ja, je kunt je bestelling afhalen op afspraak. Tijdens het afrekenen kun je aangeven dat je jouw bestelling wilt ophalen.
Neem direct contact met ons op via e-mail of WhatsApp met foto’s van de schade. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Diepvriesproducten verzenden we op specifieke dagen om de kwaliteit te waarborgen.
Niet-diepvriesproducten kunnen binnen 14 dagen retour, mits ongeopend en in originele staat. Neem contact met ons op voor de retourprocedure.
Ja, via ons adviesformulier kun je vrijblijvend advies aanvragen over voeding en supplementen voor jouw huisdier.